Ukendt opkald fra telefonnummer 71 99 98 11 – Blokér?

Bzzz… Din telefon vibrerer midt i læsesalen. På skærmen står der blot “71 99 98 11”. Du kender ikke nummeret, du er egentlig travlt optaget af eksamensnoterne - men hvad nu hvis det er vigtigt?

Hvis du, ligesom hundredvis af andre studerende, har oplevet gentagne opkald fra 71 99 98 11 (og andre 71-numre), er du landet det helt rigtige sted. I denne artikel dykker vi ned i hvem der muligvis gemmer sig bag røret, hvorfor de ringer, og - vigtigst af alt - hvordan du slipper for den konstante forstyrrelse, så du kan holde fokus på både studier og sommerferie.

Vi gennemgår:

• hvilke selskaber der oftest nævnes som afsender,
• reglerne for telemarketing og robocalls i Danmark,
• konkrete trin til at blokere og klage,
• og et par hurtige råd til at undgå at falde i dyre abonnements-fælder.

Læn dig tilbage, sæt mobilen på Forstyr ikke, og læs med - så får du ro i ørene og ro i sindet.

Hvad gemmer sig bag 71 99 98 11?

Telefonnummeret 71 99 98 11 tilhører ikke en offentlig kendt virksomhedstelefon, og der findes ingen officiel virksomheds­registrering, der entydigt afslører ejeren. I diverse fora, Facebook-grupper og på sider som 180.dk og Nummer­registeret.dk melder brugere dog om et gennemgående mønster:

Kan vi være sikre på, hvem der ringer? Desværre nej. Et callcenter kan arbejde på vegne af flere kunder på samme tid, og nogle opererer endda med nummer­maskering (de “spoof’er” et nummer, som ikke nødvendigvis svarer, hvis du ringer tilbage). Det betyder, at:

• Selvom flere brugere oplever et tilbud om fx YouSee Play eller Relatel Erhverv, er det ikke endegyldigt bevis på, at YouSee eller Relatel selv har ringet.
• Samme fysiske callcenter kan have opgaver for både teleselskaber, el-selskaber og forsikrings­mæglere - og genbruge den samme 71-nummer­serie.

Bottom line: 71 99 98 11 opfører sig som et klassisk telemarketingnummer. Hvis du ikke har givet udtrykkeligt samtykke til at blive ringet op, er der god grund til at være skeptisk - og klar til at blokere eller kræve dokumentation for dit “ja tak”. Den del vender vi tilbage til i de næste afsnit.

Hvorfor ringer de – og hvordan opleves opkaldene?

Den gennemgående forklaring blandt brugeranmeldelser er, at 71 99 98 11 (og “søsternumre” i samme 71-serie) benyttes af et eksternt callcenter, som prøver at sælge nye abonnementer eller tillægs­­produkter på vegne af større teleselskaber. I praksis foregår det ofte i to trin:

1. Robocall-test - en robot ringer ultra-kort for at registrere, om der bliver svaret. Svarer du, viderestilles du til en menneskelig sælger, eller der ringes op igen senere.
2. Live-samtalen - en salgsagent forsøger at over­bevise dig om at skifte mobil-/internet­abonnement, købe ekstra datapakker, tv-pakker osv.

Flere studerende (og andre forbrugere) beskriver følgende mønstre:

• Gentagne ubesvarede opkald - 3-6 gange om dagen fra skiftende 71-numre.
• Tavs forbindelse - du siger “Hallo?”, men der er stilhed, hvorefter opkaldet afbrydes.
• Påtrængende salgs­argumenter - sælgeren afviser “nej tak” og fortsætter samtalen.
• Ignorering af Robinsonlisten - selv brugere, der står på listen, oplever kontakt.
• Manglende respekt for tidligere afvisning - du har måske allerede sagt nej eller bedt om at blive slettet, men bliver alligevel ringet op igen.

Fordi numrene roterer, kan det opleves som et “telefon­lotteri”, hvor blokering af ét nummer blot udskiftes med et nyt i samme serie (+45 71 xx xx xx). Mange kalder derfor opkaldene for uønsket spam og mulig overtrædelse af markedsførings­reglerne.

Er det lovligt? Dine rettigheder ved telemarketing og robocalls

Når der tikker opkald ind fra numre som 71 99 98 11, er det naturligt at spørge, om det overhovedet er lovligt - og hvad du som forbruger kan gøre. Nedenfor får du et destillat af de vigtigste danske regler og dine rettigheder.

Telemarketing - Hovedreglen er samtykke

I Danmark er Markedsføringslovens § 10, stk. 1 klar: Virksomheder må ikke ringe til private for at sælge varer eller ydelser, medmindre du forud har givet udtrykkeligt samtykke. Der er kun få snævre undtagelser:

• Avis- og ugebladsabonnementer
• Bøger fra bogklubber
• Forsikringer

Telefonselskaber og streamingtjenester falder ikke ind under disse undtagelser, og et opkald fra et callcenter, der forsøger at sælge mobil- eller internetabonnementer, kræver derfor dit samtykke.

Robocalls - Altid samtykkepligtige

Automatiserede opkald uden menneskelig deltager - de såkaldte robocalls - er endnu strengere reguleret: Der skal altid foreligge forudgående samtykke. Lægges der på, så snart du svarer, kan det være et ”ping-call” designet til blot at registrere, om der er hul igennem, før en rigtig sælger ringer. Også denne praksis er ulovlig, hvis du ikke har sagt ja til at blive kontaktet.

Brud på reglerne koster dyrt

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn og kan udstede bøder, der ofte ligger i niveauet 75.000 - 250.000 kr. per kampagne - højere ved gentagne overtrædelser. Et nummer, der ringer igen og igen trods Robinson-listen, er et tydeligt faresignal om manglende lovlighed.

Dine værktøjer mod uønskede opkald

1. Træk samtykket tilbage
   Har du engang krydset “må kontaktes pr. telefon” af? Send en mail til virksomheden og bed dem dokumentere samtykket - og fjern det.
2. Tilmeld dig Robinsonlisten
   Det er gratis via borger.dk. Efter 4 uger må virksomheder - med ovennævnte undtagelser - slet ikke ringe til dig uden samtykke.
3. Gør indsigelse i selve opkaldet
   Sig tydeligt: “Jeg frabeder mig fremtidige opkald. Slet mine oplysninger.” Notér dato, tidspunkt og nummer.
4. Klag til Forbrugerombudsmanden
   Sker der fortsatte opkald, kan du udfylde klageformularen på forbrugerombudsmanden.dk. Vedhæft dine notater og evt. screenshots fra opkaldsloggen.
5. Brug GDPR
   Under databeskyttelsesforordningen (GDPR) kan du kræve indsigt i, hvor de har dine oplysninger fra, og få dem slettet (retten til at blive glemt). Kontakt virksomhedens DPO eller kundeservice skriftligt.

Tip: Vær skeptisk over for “samtykke­fælder”

Mange studerende giver uforvarende samtykke, når de deltager i konkurrencer, quizzer eller henter “gratis” Wi-Fi på events. Læs vilkårene, og fjern fluebenet, hvis du ikke vil ringes op. Allerede afkrydset samtykke-felter er ulovlige efter EU-regler - men de dukker desværre stadig op.

Får du altså fortsatte opkald fra 71 99 98 11 eller lignende 71-numre uden, at du har givet et eksplicit ja, er det højst sandsynligt i strid med loven. Brug dine rettigheder - og hjælp med at stoppe spamstormen.

Hvad gør jeg nu? Sådan stopper og blokerer du opkaldene

Det hurtigste værn mod 71 99 98 11 og de beslægtede 71-numre er at spærrre dem direkte på telefonen. Herunder finder du en trin-for-trin-guide - suppleret med ekstra værktøjer til dig, der vil have helt ro:

1. Blokér nummeret på få sekunder

1. iPhone: Åbn Telefon › Seneste, tryk på (i) ud for nummeret, rul ned og vælg Bloker denne opkalder.
2. Android: Åbn Telefon-appen, hold fingeren på nummeret under Nylige, vælg Bloker/rapporter spam og bekræft.

Bemærk, at blokering kun gælder det præcise nummer. Mange callcentre hopper mellem flere 71-numre, så du kan opleve nye indgående kald, selv om ét allerede er blokeret.

2. Tænd for indbyggede spamfiltre

3. Overvej tredjeparts-apps

• Truecaller, Hiya eller Voxist identificerer og afviser kendte salgsnumre automatisk.
• Tjek altid appens privatlivspolitik - du bytter typisk adgang til dine kontakter for beskyttelsen.

4. Få teleselskabet til at hjælpe

Flere danske udbydere tilbyder netværksbaseret spamfilter, som stopper samtalerne, inden de når din telefon. Kontakt kundeservice og bed om “spam- eller phishing-blokering” - det er som regel gratis eller inkluderet i abonnementet.

5. Filtrér bredt, hvis numrene varierer

Callcentrene kan ringe fra hele 71 xx xx xx-serien. Hvis du bliver ved med at blive forstyrret, kan du:

• Bruge en app, der automatisk afviser alle numre, som andre brugere har markeret som spam.
• Sætte telefonen til kun at tillade opkald fra kontakter og favoritter (fx Forstyr ikke med whitelist).

6. Dokumentér og sig tydeligt fra

1. Tag skærmbilleder eller noter dato/klokkeslæt, hver gang du modtager et opkald.
2. Hvis du endelig besvarer et kald og får fat i en medarbejder, så sig tydeligt: “Jeg ønsker ikke flere opkald - slet mine oplysninger.”
3. Bliver du kontaktet igen, kan din dokumentation sendes til Forbrugerombudsmanden som bilag til en klage over ulovlig telemarketing.

Tip: Har du på et tidspunkt sagt ja til markedsføring (fx i en konkurrence), kan det være kilden. Opsøg afsenderen og træk samtykket tilbage - så står du stærkere, hvis opkaldene fortsætter.

Med ovenstående trin får du hurtigt fred for 71 99 98 11 & co. - og du kan vende fokus tilbage til det, der virkelig tæller i studielivet.

For studerende: Bevar fokus og undgå fælder

Som studerende er din tid og koncentration en af de mest værdifulde ressourcer - og netop derfor kan gentagne marketingopkald være ekstra forstyrrende. Her er en række konkrete råd til at holde fokus, samtidig med at du undgår dyre telefon-fælder:

1. Aktivér “Forstyr ikke” i studie-zonen
   Forelæsning, gruppearbejde, biblioteks-session? Sæt telefonen i Forstyr ikke eller lignende tilstand, så kun dine favoritter eller gentagne opkald fra nære kontakter slipper igennem. Det giver ro - og du kan gennemgå ubesvarede opkald, når du har tid.
2. Lad ukendte numre gå til voicemail
   De seriøse afsendere lægger som regel en besked. Er der ingen besked, er sandsynligheden for salgsopkald stor. Ring kun tilbage, hvis:
   • Der er en klar besked, du kan verificere afsenderen på.
   • Du faktisk venter et opkald (fx fra læge, studieadministration eller jobsamtale).
3. Sig ikke “ja” til noget i røret
   Telemarketing spiller ofte på, at du skal træffe en hurtig beslutning. Svar i stedet:

   “Tak, men jeg vil gerne have tilbuddet sendt skriftligt, så jeg kan se det igennem.”

   Det giver dig betænkningstid - og filtrerer useriøse sælgere fra.
4. Kend din 14 dages fortrydelsesret
   Køber du (bevidst eller ubevidst) et abonnement via telefonen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Notér ordrenummer, dato og selskab, så du kan nå at fortryde skriftligt, hvis du ombestemmer dig.
5. Hold styr på dine samtykker
   Uønskede opkald skyldes ofte et skjult samtykke i en konkurrence, et kundeklub-tilbud eller et kryds i boksen “hold mig opdateret”. Gå listen igennem:
   • Nyhedsbreve du har tilmeldt.
   • Konkurrencer/kampagner du har deltaget i.
   • Apps/tjenester der deler dine oplysninger med partnere.
   Træk samtykket tilbage eller slet kontoen, hvis opkaldene fortsætter.
6. Dokumentér og klag, hvis det bliver ved
   Notér dato, tidspunkt og nummer for hvert generende opkald. Oplever du, at de ignorérer Robinsonlisten, eller at der er tale om robocalls, kan du indsende en klage til Forbrugerombudsmanden.

Med disse simple vaner kan du koncentrere dig om pensum - og lade salgsrobotterne tale til voicemail’en.